Retour- en terugbetalingsbeleid

 

Wettelijk Herroepingsrecht (14 dagen)

Het wettelijke herroepingsrecht is een zelfstandig recht dat volledig losstaat van ons commerciële retourbeleid van 45 dagen. Het uitoefenen van dit recht vereist geen opgave van redenen, geen voorafgaande inhoudelijke goedkeuring en geen overlegging van bewijsmateriaal zoals foto's of video's.

  • Herroepingstermijn: U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de aankoop te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde de meubels fysiek in bezit krijgt.
  • Uitoefening: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat een ondubbelzinnige verklaring per e-mail (assist@norielciel.com) of telefoon (+81 22-555-1234) waarin u aangeeft de aankoop te ontbinden. U kunt hiervoor tevens gebruikmaken van het standaard modelformulier voor herroeping (zie bijlage onderaan dit beleid).
  • Terugzending: Na melding van de herroeping dient u de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag van uw melding, aan ons retouradres terug te zenden.
  • Terugbetaling: Na uw kennisgeving van herroeping betalen wij binnen 1 tot 5 werkdagen alle door u betaalde bedragen terug, inclusief de standaard leveringskosten (exclusief de extra kosten voor een door u gekozen niet-standaard spoedlevering). De terugbetaling geschiedt via dezelfde oorspronkelijke betaalmethode (betaalkaarten zoals Visa, MasterCard enz.).

Wettelijke Conformiteit, Verborgen Gebreken en Klachtenafhandeling

De bepalingen in dit deel zijn van toepassing op alle bestellingen en gelden volledig los van onze commerciële toezeggingen.

  • Vaste wettelijke conformiteitstermijn van twee jaar: Vanaf de datum van levering geldt een vaste verantwoordelijkheidstermijn van twee jaar voor de conformiteit van de meubels. Indien een meubel niet beantwoordt aan de overeenkomst, heeft u recht op kosteloze reparatie of kosteloze vervanging. Indien herstel of vervanging onmogelijk of onevenredig is, heeft u recht op passende prijsvermindering of ontbinding van de aankoop met volledige terugbetaling.
  • Verborgen gebreken: Een rechtsvordering betreffende een verborgen gebrek staat los van de tweejarige conformiteitsgarantie en verjaart zes jaar vanaf de dag waarop het gebrek daadwerkelijk door u is ontdekt. Dit betreft een zelfstandig beschermingsmechanisme.
  • Klachtenprocedure: Klachten over de staat, hoedanigheid of levering van meubels worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord met een inhoudelijke reactie en plan van aanpak. Deze reactietermijn van 14 dagen staat los van de feitelijke tijd die nodig is om een eventuele herstelling of vervanging uit te voeren.

Vrijwillige Uitgebreide Garantie (6 jaar)

Bovenop de wettelijke conformiteitstermijn van twee jaar bieden wij een vrijwillige commerciële garantie van zes jaar op de dragende constructie van onze binnen- en buitenmeubels.

  • Toepassing en ingangsdatum: Deze garantie vangt aan op de datum van levering en dekt structurele fabricagefouten in de dragende houten en metalen frames.
  • Onderscheid: Deze commerciële constructiegarantie is een zelfstandige toezegging van ons en beperkt op geen enkele wijze uw wettelijke rechten, noch verandert het de verjaringstermijn van verborgen gebreken.

45 Dagen Commercieel Retour- en Ruilbeleid

Naast het wettelijke herroepingsrecht hanteren wij een vrijwillig commercieel retourbeleid van 45 dagen na ontvangst van het meubel. Dit commerciële beleid laat uw wettelijke herroepingsrecht en conformiteitsrechten onverlet.

  • Voorwaarden voor commerciële service:

    • Problemen met het uiterlijk van het artikel;

    • Kwaliteitsproblemen van het meubel;

    • Aanwezigheid van storende geuren of ernstige kleurafwijkingen;

    • Verkeerd geleverd artikel (het meubel komt niet overeen met de bestelling);

    • Retournering zonder opgave van redenen (binnen de 45 dagen termijn).

  • Annuleringen: Een verzoek tot commerciële annulering voorafgaand aan verzending dient zo spoedig mogelijk te worden ingediend en beperkt geenszins uw wettelijke herroepingsrecht.

Procedure voor Commercieel Retourneren

Voor verzoeken om after-sales retournering kunnen klanten het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken; wij helpen bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en toepasselijke voorwaarden.

  • Aanvraag: Neem contact met ons op via e-mail: assist@norielciel.com of telefonisch via: +81 22-555-1234. Vermeld uw bestelnummer, aankoopbewijs, reden van retour en duidelijke foto's of video's van de situatie.
  • Beoordeling en instructie: Onze klantenservice neemt uw aanvraag in behandeling. Na verificatie ontvangt u bericht en bevestigen wij de instructies voor verzending naar ons retouradres.
  • Verzending: U zendt het meubel terug naar ons opgegeven retouradres en bewaart het verzendbewijs.
  • Inspectie en afhandeling: Na ontvangst inspecteren wij het meubel direct. Voldoet het aan de gemelde situatie en voorwaarden, dan voeren wij direct de terugbetaling uit volgens ons beleid.

Procedure voor Commercieel Ruilen

  • Aanvraag: Neem contact met ons op via e-mail: assist@norielciel.com of telefoon: +81 22-555-1234 onder vermelding van uw bestelnummer, aankoopbewijs, gewenste omruiling en relevante foto's of video's.
  • Instructie: Na verificatie ontvangt u instructies voor de retourzending naar ons retouradres.
  • Retournering: U stuurt het meubel terug naar ons opgegeven adres.
  • Verzending nieuw meubel: Na ontvangst en controle regelen wij de verzending van het vervangende meubel binnen 1 tot 3 werkdagen. De verwachte levertijd van het nieuwe meubel bedraagt 7 tot 10 werkdagen.

Terugbetalingsproces

  • Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden overgemaakt naar de bankkaartrekening (zoals Visa, MasterCard, etc) die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
  • Verwerkingstijd: Afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bankinstelling verwachten wij dat het bedrag binnen 1 tot 5 werkdagen op uw rekening staat bijgeschreven. Mocht dit vertraging oplopen, neem dan direct contact met ons op.

Kosten, Herbevoorradingskosten, Retourlabels en Vrachtramingen

  • Kostenverdeling:

    • Bij uiterlijke beschadigingen, kwaliteitsproblemen, geurproblemen, ernstige kleurafwijkingen of verkeerd geleverde meubels nemen wij alle retourkosten voor onze rekening.

    • Bij een retourzending zonder reden (zowel binnen het wettelijke herroepingsrecht als de 45 dagen commerciële periode) zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

  • Retourlabels en vrachtkosten voor grote meubels: In elk meubelpakket is standaard een retourlabel bijgesloten om de retourprocedure te vereenvoudigen. Voor volumineuze binnen- en buitenmeubels die via vrachtvervoer worden geretourneerd, worden de werkelijke retourvrachtkosten geraamd op € 45,- tot € 120,- per stuk (afhankelijk van het formaat en gewicht van het meubel). Indien u bij een retourzending zonder reden gebruikmaakt van het bijgevoegde retourlabel, wordt het exacte bedrag van deze retourzending (binnen voornoemde raming) ingehouden op uw uiteindelijke terugbetaling.
  • Vast retouradres: Tenzij schriftelijk anders aangegeven, dienen alle artikelen teruggezonden te worden naar het door ons aangewezen bedrijfsadres.

Aanvullende Bepalingen

  • Montage en verpakking: Voor zover redelijkerwijs mogelijk dienen meubels gedemonteerd en verpakt te worden in de originele verpakkingsmaterialen ter voorkoming van transportschade tijdens de retourzending.
  • Waardevermindering: U bent slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van de meubels die het gevolg is van het behandelen daarvan dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het meubel vast te stellen.
  • Transportovermacht: Indien een vervangende levering vertraging oploopt door buitengewone logistieke verstoringen buiten onze invloedssfeer, stellen wij u binnen 2 werkdagen op de hoogte met een herziene planning.

Aansprakelijkheid

Onze verantwoordelijkheid blijft beperkt tot de directe herstelling, vervanging of vergoeding van de aankoopwaarde van de bestelde meubels overeenkomstig de voorwaarden van dit beleid. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade of schade ontstaan door onjuist gebruik, onoordeelkundige montage of gebrekkig onderhoud van binnen- en buitenmeubels.

Contactinformatie

Voor al uw vragen, retourzendingen en garantieclaims kunt u ons bereiken via:

Adres: 中田4丁目11-45シティハイム中田205, 仙台市太白区, 宮城県 9811104, Japan
Telefoon: +81 22-555-1234
E-mail: assist@norielciel.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)

Bijlage: Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Norielciel
Adres: 中田4丁目11-45シティハイム中田205, 仙台市太白区, 宮城県 9811104, Japan
E-mail: assist@norielciel.com

  • Hierbij deel ik/wij () u mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

  • Besteld op ()/ontvangen op ():

  • Naam consument(en):

  • Adres consument(en):

  • Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

  • Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.