Winkelgids

Voorbereiding en selectie vóór aankoop

Om ervoor te zorgen dat uw nieuwe meubels perfect passen en veilig geïnstalleerd kunnen worden, raden wij u aan om vóór de aankoop de volgende stappen te doorlopen:

Ruimte en afmetingen controleren: Meet de gewenste standplaats zorgvuldig op (lengte, breedte, hoogte). Controleer tevens doorgangsmaten zoals buitendeuren, trappenhuizen, liften en gangen om te garanderen dat grote meubelstukken ongehinderd naar binnen kunnen worden gebracht.
Materiaalkeuze voor binnen en buiten:
- Binnenmeubilair: Let op de draagkracht, stofsoorten en plaatsing ten opzichte van directe warmtebronnen.
- Buitenmeubilair: Controleer de weersbestendigheid van dragende frames (zoals gepoedercoat aluminium of behandeld hout) en de eigenschappen van weersbestendige kussens.
Kostenindicatie voor retourzending van grote artikelen: Meubels zijn zware bulkartikelen waarvoor voor retourzending meestal een gespecialiseerde vervoersroute nodig is. De werkelijke retourkosten voor grote meubels liggen meestal tussen € 45,00 en € 120,00 per stuk. Indien u bij een retourzending zonder opgave van redenen gebruikmaakt van het bijgevoegde retourlabel in de verpakking, trekken wij de werkelijke vervoerskosten (binnen de bovengenoemde schattingsrange) direct af van het uiteindelijke terugbetaalbedrag.

Prijzen, valuta en btw

Valuta en belasting: Alle op de website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro's (€) en zijn inclusief het geldende btw-tarief.
Totaalprijs: Vóór de definitieve afronding van de bestelling ziet u een volledig overzicht van de geselecteerde artikelen, de btw en de eventuele standaard verzendkosten, zodat u nooit voor onverwachte kosten komt te staan.

Winkelwagen en bestelbevestiging

Artikelen toevoegen: Selecteer de gewenste meubels, specificaties en het gewenste aantal, en plaats ze in de digitale winkelwagen.
Controle van gegevens: In de winkelwagen kunt u de details van uw selectie controleren. Controleer uw factuur- en afleveradres aandachtig voordat u doorgaat naar de betaling.
Orderbevestiging: Zodra de betaling is afgerond, ontvangt u een directe bevestiging per e-mail met een overzicht van de bestelde meubels, de prijsopbouw en het unieke bestelnummer.

Betaalmethoden

Wij bieden betrouwbare betaalmogelijkheden. U kunt uw bestelling afronden met:

Creditcard: Wij accepteren momenteel creditcardbetalingen via Visa, MasterCard en vergelijkbare gangbare creditcards.
De transactie wordt direct via een versleutelde en beveiligde verbinding verwerkt op het moment van de definitieve orderplaatsing.

Verwerkingstijden, verzending en levering

Orderverwerkingstijd: Bestellingen worden na succesvolle betaling binnen 1 tot 3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) verwerkt en verzendklaar gemaakt.
Transittijd (leveringstermijn): De geschatte levertijd van meubels bedraagt 7 tot 10 werkdagen na overdracht aan de transporteur.
Verzendkosten: De standaard verzendkosten worden vooraf in het besteloverzicht getoond vóór het voltooien van de aankoop.

Levering, transportcontrole en inspectie

Controle bij aflevering: Wij raden aan de buitenzijde van de verpakking bij bezorging direct te inspecteren in het bijzijn van de bezorger.
Zichtbare transportschade: Indien de buitenverpakking duidelijk beschadigd is, verzoeken wij u dit direct te laten aantekenen op het ontvangstbewijs van de vervoerder en ons zo snel mogelijk te informeren, zodat wij eventuele schadeclaims met de transporteur vlot kunnen afhandelen.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Zichttermijn van 14 dagen: U heeft het wettelijke recht om de aankoopovereenkomst binnen een bedenktermijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubel fysiek in bezit heeft gekregen.
Geen beoordeling of bewijs vereist: Het uitoefenen van het wettelijk herroepingsrecht vereist geen goedkeuring vooraf, geen bewijsmateriaal en geen acceptatieprocedure vanuit ons. Een eenduidige verklaring van herroeping volstaat.
Terugzending van goederen: Na de kennisgeving van herroeping dient u de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug te sturen of af te leveren.
Retouradres: Tenzij schriftelijk anders aangegeven, stuur de retourgoederen naar het aangewezen adres.
Kosten van de retourzending: Volgens de regeling zijn de directe retourkosten bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht voor rekening van de consument (uitgezonderd gevallen van verkeerde levering of non-conforme gebreken). Voor grote meubels gelden de geschatte verzendkosten van € 45,00 tot € 140,00 zoals eerder vermeld. Indien u bij een retourzending zonder opgave van redenen gebruikmaakt van het bijgevoegde retourlabel in de verpakking, trekken wij de werkelijke vervoerskosten (binnen deze geschatte range) direct af van het uiteindelijke terugbetaalbedrag.
Terugbetalingstermijn en omvang: Na uw kennisgeving van herroeping, en binnen 1 tot 5 werkdagen nadat wij de geretourneerde goederen of een geldig verzendbewijs van u hebben ontvangen, betalen wij het volledige aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard leveringskosten terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Hiervoor worden geen extra administratiekosten in rekening gebracht.

Vrijwillig commercieel retourbeleid van 45 dagen

Onze vrijwillige commerciële regeling staat geheel los van uw wettelijke herroepingsrecht en doet daar op geen enkele wijze afbreuk aan.

Termijn en voorwaarden: De regeling is van toepassing vanaf de datum van levering, voor de periode na de wettelijke 14 dagen tot en met de 45e dag. Het artikel moet intact, nieuw en ongebruikt zijn, met alle onderdelen en originele verpakking compleet.
Afhandelingsprocedure: Voor verzoeken om commerciële retourzending na aankoop kunnen klanten het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken; wij helpen bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.
Commerciële annulering: Binnen 48 uur na bestelling en voordat de bestelling verzonden is, kan de klant een commerciële annulering aanvragen. Deze vrijwillige regeling tast geen van de bestaande wettelijke rechten aan.
Kosten: De retourkosten voor de commerciële retourzending zijn voor rekening van de koper. Indien u bij een retourzending zonder opgave van redenen gebruikmaakt van het retourlabel in de verpakking, trekken wij de werkelijke vervoerskosten (binnen de bovengenoemde schattingsrange) direct af van het uiteindelijke terugbetaalbedrag.

Kwaliteitswaarborg: Wettelijke conformiteit, verborgen gebreken en commerciële verlengde bescherming

Wij hanteren strikte scheidingen tussen de verschillende beschermingsregimes voor onze meubelen:

Wettelijke conformiteitsaansprakelijkheid (Vaste termijn van 2 jaar):
- Dekkingsperiode en ingangsdatum: Wij dragen vanaf de datum van aflevering van het meubelstuk een vaste wettelijke conformiteitsverantwoordelijkheid van 2 jaar. Het product moet voldoen aan de eigenschappen die u redelijkerwijs mag verwachten.
- Herstel en genoegdoening: Indien het meubel binnen deze termijn gebreken vertoont die niet te wijten zijn aan onjuist gebruik, heeft u recht op kosteloze reparatie of kosteloze vervanging. Indien dit onmogelijk of onevenredig is, heeft u recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst.

Verjaringstermijn van vorderingen:
- Vanaf het moment dat u een conformiteitsgebrek ontdekt en ons tijdig informeert, geldt een afzonderlijke verjaringstermijn voor het instellen van een eventuele juridische vordering.

Vrijwillige zesjarige verlengde structurele bescherming:
- Aard en ingangsdatum: Als zelfstandige toezegging bieden wij een vrijwillige commerciële bescherming van 6 jaar, ingaande op de datum van levering.
- Toepassing: Deze bescherming dekt uitsluitend ernstige constructieve materiaal- en fabricagefouten in de dragende basisconstructies van meubels (bijvoorbeeld barsten in massief houten dragers of gebroken lasnaden in stalen frames). Slijtage door dagelijks gebruik, verkleuring door zonlicht en schade door verkeerd onderhoud vallen hierbuiten.

Bescherming tegen verborgen gebreken:
- Rechtsvordering en ingangsdatum: Een eventuele vordering op grond van verborgen gebreken die reeds aanwezig waren vóór de levering verjaart 6 jaar te rekenen vanaf de dag waarop u het verborgen gebrek daadwerkelijk heeft ontdekt (en niet vanaf de leveringsdatum). Dit staat geheel los van de tweejarige conformiteit en de commerciële structurele bescherming.

Klachtenafhandeling en reactietermijnen

Ontvangst en inhoudelijke reactie: Bij het indienen van een klacht met betrekking tot producten of dienstverlening ontvangt u binnen uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst een inhoudelijke schriftelijke reactie van ons.
Onderscheid met herstel- of vervangingstermijn: De reactietermijn van 14 dagen betreft de inhoudelijke beoordeling van uw melding. De daadwerkelijke uitvoering van een eventuele reparatie of vervanging van meubelonderdelen wordt afzonderlijk met u afgestemd en binnen een redelijke termijn, zonder ernstige overlast voor u, afgerond.

Onderhoud en levensduur van meubilair

Buitenmeubelen: Reinig vuil regelmatig met een zachte doek en lauw water. Dek meubels bij aanhoudend slecht weer af met een ademende beschermhoes en behandel houten onderdelen periodiek met een geschikte onderhoudsolie.
Binnenmeubelen: Vermijd directe langdurige blootstelling aan radiatoren of scherp zonlicht om uitdroging of verkleuring van materialen te voorkomen.

Vertrouwelijkheid en bestelgegevens

Uw contact- en bestelgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de directe uitvoering van de koopovereenkomst, levering en after-sales afhandeling volgens strenge beveiligingsnormen.
Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de administratieve verantwoording en de afhandeling van servicevragen.

Contact met ons opnemen

Heeft u vragen over onze producten, het bestelproces of de afhandeling van uw bestelling? Neem gerust contact met ons op via de onderstaande gegevens:

Adres: 中田4丁目11-45シティハイム中田205, 仙台市太白区, 宮城県 9811104, Japan
Telefoon: +81 22-555-1234
E-mail: assist@norielciel.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)