Servicebeleid

 

1. Inleiding en toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op alle bezoeken aan, interacties met en aankopen via onze online winkel. Door gebruik te maken van onze website of door het afronden van een bestelling gaat u akkoord met deze voorwaarden. Aangezien wij uitsluitend als online winkel opereren zonder fysieke verkooplocaties, worden alle bestellingen, overeenkomsten, kennisgevingen en klantenservicediensten uitsluitend via digitale weg tot stand gebracht en afgehandeld.

2. Gebruikersaccounts en aansprakelijkheid van de website

U heeft de keuze om een aankoop te voltooien via een gastaccount of door een persoonlijk account aan te maken. U bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw accountgegevens en wachtwoorden, alsmede voor alle handelingen die vanuit uw account worden verricht. Wij leveren continue inspanningen om de beschikbaarheid en functionaliteit van onze website te waarborgen, maar kunnen niet garanderen dat het platform zonder onderbrekingen, vertragingen of technische storingen functioneert. Wij behouden ons het recht voor om accounts te blokkeren of de toegang te ontzeggen indien er sprake is van oneigenlijk gebruik of schending van deze voorwaarden.

3. Producten, voorraad en prijsinformatie

Alle meubels in onze online winkel worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid gepresenteerd, inclusief afmetingen, materialen, functionaliteiten en kleurstellingen. Alle vermelde verkoopprijzen zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief de geldende Nederlandse btw. Voorraadinformatie op de website wordt doorlopend geactualiseerd. Mocht een besteld artikel onverhoopt toch niet beschikbaar blijken te zijn, dan stellen wij u hiervan direct op de hoogte en zorgen wij voor een onmiddellijke volledige terugbetaling. Wij behouden ons het recht voor om productgegevens en prijzen te allen tijde te actualiseren; dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op reeds schriftelijk door ons bevestigde orders.

4. Bestellingen en betaling

Een koopovereenkomst komt definitief tot stand op het moment dat wij uw order per e-mail hebben bevestigd. Wij ondersteunen uitsluitend veilige, gecertificeerde betalingssystemen, waaronder Visa en MasterCard, etc. Het totaalbedrag dient direct bij het voltooien van het bestelproces te worden voldaan. Alle transacties worden verwerkt via versleutelde verbindingen conform de toepasselijke veiligheidsstandaarden voor betaalverkeer.

5. Verzendbeleid

  • Leveringsgebied: Wij leveren uitsluitend binnen heel Nederland. Bestellingen naar adressen buiten Nederland worden op dit moment niet ondersteund.

  • Verzendkosten: Voor bestellingen met een orderwaarde van € 70 of meer (inclusief € 70) geldt gratis verzending. Voor bestellingen met een orderwaarde van minder dan € 70 brengen wij een vast bezorgtarief van € 17,99 in rekening.

  • Verwerkingstijd: Na de definitieve bevestiging van uw bestelling bedraagt de magazijnverwerkingstijd 1 tot 3 werkdagen voordat de goederen worden overgedragen aan de transportdienst.

  • Vervoerstermijn: De daadwerkelijke verzendtijd varieert gewoonlijk tussen 7 en 10 werkdagen.

  • Transporteurs: Het transport van onze meubelen wordt uitgevoerd door toonaangevende logistieke dienstverleners zoals UPS, FedEx en DHL.

  • Aanvullende details: Voor meer uitgebreide informatie over levertijden, voorwaarden en dekkingsgebieden verwijzen wij u naar onze pagina Verzendbeleid.

6. Annuleringsbeleid

  • Voorwaarden voor annulering: Bestellingen kunnen binnen 48 uur na plaatsing direct kosteloos worden geannuleerd, mits de zending ons magazijn nog niet heeft verlaten en niet is overgedragen aan de vervoerder. Indien er meer dan 48 uur zijn verstreken of indien de bestelling reeds is verzonden, is een directe tussenijdse annulering technisch niet meer mogelijk. In dat geval kunt u de bezorging afwachten en na ontvangst van de zending contact met ons opnemen om de retour- en terugbetalingsprocedure te starten.

  • Terugbetalingsmethode: Bij een goedgekeurde annulering wordt het aankoopbedrag integraal teruggestort via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

  • Verwerkingstijd van de terugbetaling: Zodra aan de voorwaarden voor annulering is voldaan, geven wij direct opdracht tot terugbetaling naar uw kaartrekening (Visa, MasterCard, etc.). Afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bank of kaartuitgevende instantie, staat het bedrag binnen 1 tot 5 werkdagen op uw rekening. Mocht de terugboeking na deze termijn nog niet zichtbaar zijn, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.

  • Aanvullende details: Raadpleeg voor het stapsgewijze annuleringsproces onze pagina Annuleringsbeleid.

7. Retouren, ruilen en terugbetalingen

Wettelijk herroepingsrecht (14 kalenderdagen)

Het wettelijke herroepingsrecht is een fundamenteel consumentenrecht dat strikt gescheiden is van ons commerciële retourbeleid.

  • Termijn en uitoefening: U hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen gebruik te maken van het herroepingsrecht. Deze termijn begint te lopen op de datum waarop u of een door u aangewezen derde (geen vervoerder) het meubilair feitelijk heeft ontvangen en eindigt na 14 dagen. U kunt dit recht uitoefenen door ons vóór het verstrijken van de termijn een duidelijke verklaring te sturen (bijvoorbeeld per e-mail).

  • Termijn voor terugzending: Na uw kennisgeving van herroeping dient u de goederen uiterlijk binnen 14 dagen daadwerkelijk terug te sturen of aan ons af te leveren.

  • Kosten van retourzending: Bij een wettelijke herroeping zonder opgave van redenen zijn de directe retourkosten voor de goederen voor rekening van de consument. Voor grote meubels geldt: indien u gebruikmaakt van de vooraf betaalde retourbon die wij verschaffen, bedragen de retourkosten maximaal € 49,95 per stuk. Deze kosten worden direct van de terugbetaling afgetrokken. Wanneer u bij een retourzending zonder reden gebruikmaakt van het bijgevoegde retourlabel in de verpakking, trekken wij de werkelijke vervoerskosten (binnen de bovengenoemde schattingsrange) af van het uiteindelijke terugbetaalbedrag.

  • Terugbetalingsomvang en termijn: Na uw kennisgeving van herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag en de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling terug binnen 1 tot 5 werkdagen (indien uw oorspronkelijke bestelling minder dan € 70 bedroeg en u een initiële verzendkosten van € 17,99 heeft betaald). Wij behouden ons het wettelijke recht voor om de terugbetaling redelijkerwijs op te schorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of een geldig verzendbewijs van u hebben ontvangen.

  • Staat van het artikel bij herroeping: U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen (zoals men dat in een fysieke showroom zou doen).

Wettelijke conformiteit (2 jaar) en klachtenafhandeling

  • Vaste conformiteitstermijn van 2 jaar: Op grond van het toepasselijke Nederlandse recht geldt voor elk geleverd meubelstuk een wettelijke garantie van minimaal twee (2) jaar vanaf de dag van levering. Indien het product niet conform de overeenkomst is of bij normaal gebruik gebreken vertoont die niet het gevolg zijn van externe invloeden, heeft u recht op kosteloze reparatie of kosteloze vervanging. Indien herstel of vervanging onmogelijk of onevenredig is, heeft u recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop.

  • Klachtentermijn: Na ontvangst van een formele conformiteitsklacht verstrekken wij binnen uiterlijk 14 dagen een inhoudelijke reactie en beoordeling. De termijn waarbinnen een herstel of vervanging feitelijk wordt afgerond, is afhankelijk van de benodigde onderdelen en logistiek, en wordt te allen tijde binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u uitgevoerd.

  • Claims wegens verborgen gebreken: Een eventuele vordering op grond van verborgen gebreken verjaart twee jaar nadat het gebrek door de koper daadwerkelijk is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had moeten worden. Deze wettelijke vordering staat qua juridische grondslag, bewijslast en aanvangsmoment los van de vaste conformiteitstermijn vanaf de afleverdatum.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Indien een artikel beschadigd wordt bezorgd, fabricagefouten vertoont of verkeerd is geleverd, dient u dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden. In dergelijke situaties nemen wij de volledige verantwoordelijkheid: wij zorgen voor een kosteloze omruiling of volledige terugbetaling, en alle directe kosten voor retourzending en eventuele transportophaling worden volledig door ons gedragen. De koper betaalt in deze gevallen geen enkele bijdrage.

Vrijwillig commercieel retour- en ruilbeleid (45 dagen)

Als extra service bieden wij een commerciële omruil- en retourperiode aan die volledig losstaat van uw wettelijke rechten:

  • Termijn en toepasselijkheid: U heeft tot 45 dagen na ontvangst van het product de mogelijkheid om een meubelstuk om te ruilen of commercieel te retourneren.

  • Staat van het product: Artikelen die onder dit 45-dagenbeleid worden geretourneerd, moeten in onberispelijke, nieuwe en ongebruikte staat verkeren, compleet zijn met alle onderdelen en accessoires, en in de originele fabrieksverpakking worden aangeboden.

  • Procedure: Voor aftersales-retourverzoeken kan de klant het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken, en wij zullen helpen bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en toepasselijke voorwaarden.

  • Kosten bij commerciële retour: Bij commerciële retourzendingen binnen de commerciële termijn van 45 dagen geldt: wanneer u gebruikmaakt van het bijgevoegde retourlabel in de verpakking voor een retourzending zonder opgave van redenen, trekken wij de werkelijke vervoerskosten (binnen de bovengenoemde geschatte range) direct af van het uiteindelijke

  • Onafhankelijkheid van rechten: Onze commerciële 45-dagenregeling doet op geen enkele wijze afbreuk aan uw 14-daagse wettelijke herroepingsrecht of de 2-jarige wettelijke conformiteit.

Vrijwillige commerciële structuurgarantie (6 jaar)

  • Aanvang en duur: Als blijk van vertrouwen in onze meubelconstructies verstrekken wij een commerciële structuurgarantie van zes (6) jaar, ingaande op de datum van levering van het product.

  • Reikwijdte: Deze garantie dekt uitsluitend structurele breuken en ernstige materiaaldefecten in de dragende houten en metalen frames van zowel binnen- als buitenmeubelen bij normaal residentieel gebruik. Normale slijtage, verkleuring door zonlicht, krassen op tafelbladen, bekledingsmaterialen en schade door foutieve montage of onachtzaamheid vallen buiten deze garantie. Dit is een zelfstandige, vrijwillige toezegging die losstaat van de wettelijke conformiteitsrechten.

Retouradres en logistieke afhandeling

Na goedkeuring van uw retourverzoek sturen wij u een speciale vervoerslabel met het adres van ons officiële retourmagazijn, of wij sturen een gespecialiseerde vervoerder voor grote meubels om de goederen bij u af te halen.

Terugbetalingsafhandeling

  • Terugbetalingswijze: Restituties worden uitsluitend uitgevoerd via dezelfde betaalkaart en betalingsmethode (zoals Visa of MasterCard, etc) die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.

  • Uitbetalingstermijn: Zodra de retourzending in ons distributiecentrum is ontvangen en gecontroleerd (of direct na verwerking van de ontbinding), wordt de terugbetaling in gang gezet. Afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bankinstelling staat het saldo doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen op uw rekening bijgeschreven. Neem contact met ons op indien deze termijn is verstreken zonder bijschrijving.

  • Nadere informatie: Raadpleeg voor meer bijzonderheden onze specifieke pagina Retour- en terugbetalingsbeleid.

8. Privacy en gegevensbescherming

Wij respecteren uw persoonlijke levenssfeer en behandelen persoonsgegevens in strikte overeenstemming met de toepasselijke voorschriften en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden uitsluitend vastgelegd en verwerkt voor operationele doeleinden, zoals het bezorgen van uw bestelling en het onderhouden van klantcontact. Voor gedetailleerde toelichtingen over uw rechten op inzage, correctie en verwijdering verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

9. Gebruiksvoorwaarden voor binnen- en buitenmeubels

  • Binnenmeubels: Artikelen die zijn aangeduid als binnenmeubels zijn ontworpen voor gebruik in droge, verwarmde binnenruimten met een normale luchtvochtigheid. Schade als gevolg van blootstelling aan buitenelementen, directe regen, overmatig zonlicht of extreem vochtige ruimtes valt buiten elke vorm van garantie of aansprakelijkheid.

  • Buitenmeubels: Meubels die specifiek zijn aangeduid voor buiten zijn vervaardigd van weerbestendige materialen. Om een langdurige kwaliteit te borgen, dienen deze producten op een stabiele, vlakke ondergrond te worden geplaatst. Bij extreme weersomstandigheden (zoals aanhoudende vrieskou, zware sneeuwval of langdurige stormen) adviseren wij het meubilair af te dekken met een ademende beschermhoes of binnen op te slaan in een droge ruimte.

10. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op alle rechtsbetrekkingen, overeenkomsten en geschillen tussen u en ons is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet via onze klantenservice in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Tevens kunnen Europese consumenten geschillen aanhangig maken via het officiële Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR).

11. Intellectuele eigendom

De volledige inhoud van onze online winkel, inclusief teksten, beelden, handelsnamen, grafische voorstellingen, logo’s, pagina-indelingen en productfoto’s, is ons exclusieve eigendom en wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons materiaal van deze website te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken of commercieel te exploiteren.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid, zijn wij nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde inkomsten, immateriële schade of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze website of van geleverde meubels. Onze totale aansprakelijkheid voor directe schade is in alle gevallen gemaximeerd tot het aankoopbedrag dat door u daadwerkelijk is voldaan voor het betreffende product.

13. Wijzigingen van de voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om dit servicebeleid van tijd tot tijd te actualiseren of te herzien om te blijven voldoen aan operationele en wettelijke normen. Wijzigingen worden van kracht zodra de herziene tekst op onze online winkel is geplaatst. Voor reeds tot stand gekomen overeenkomsten blijven steeds de voorwaarden van kracht die golden op de dag van de bestelling.

14. Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van contractuele verplichtingen indien wij daartoe verhinderd worden door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals transportstakingen, brand, extreme weerscalamiteiten, verstoringen in energienetwerken of telecommunicatie, export- of importbeperkingen en onvoorziene logistieke stagnaties bij transportbedrijven. Onze verplichtingen worden gedurende de overmachtsituatie opgeschort.

15. Verplichtingen van de gebruiker

De gebruiker verplicht zich om bij het plaatsen van een bestelling correcte, actuele en volledige gegevens (zoals naam, afleveradres en contactgegevens) te verstrekken. Het is uitdrukkelijk verboden om acties te ondernemen die de integriteit of beveiliging van onze online winkel in gevaar brengen, ongeautoriseerde toegang te forceren of transacties onder valse voorwendselen te initiëren.

16. Veilig productgebruik

Alle meubelen moeten worden gemonteerd en gebruikt volgens de bijgeleverde handleidingen en veiligheidsvoorschriften. Voor hoge en zware meubelstukken (zoals wandkasten, dressoirs en boekenrekken) is het gebruik van de meegeleverde wandverankeringsset strikt verplicht om omvalgevaar te voorkomen. Overschrijd nooit het aangegeven maximale draagvermogen van stoelen, tafels of legplanken en gebruik meubels niet als klimmateriaal.

17. Elektronische communicatie

Wanneer u onze website bezoekt of via e-mail contact met ons opneemt, stemt u ermee in dat alle communicatie digitaal verloopt. Elektronische berichten, bevestigingen en facturen die door ons worden verzonden, bezitten dezelfde juridische status als schriftelijke documenten op papier.

18. Deelbaarheid

Indien een bepaling van dit servicebeleid om enigerlei reden door een bevoegde instantie als ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt beoordeeld, zal deze bepaling worden afgescheiden. De geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen van dit beleid blijven onverminderd intact en van kracht.

19. Overdracht van rechten en plichten

Wij zijn gerechtigd om onze vorderingen, rechten of verplichtingen die voortvloeien uit overeenkomsten waarop dit beleid van toepassing is, over te dragen aan een gelieerde onderneming of opvolger, mits dit uw consumentenrechten niet nadelig beïnvloedt. De koper kan zijn rechten niet zonder onze voorafgaande schriftelijke instemming overdragen aan derden.

20. Contactgegevens

Voor vragen, opmerkingen of ondersteuning met betrekking tot ons servicebeleid kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:

Adres: 中田4丁目11-45シティハイム中田205, 仙台市太白区, 宮城県 9811104, Japan
Telefoon: +81 22-555-1234
E-mail: assist@norielciel.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)